林肯 4S 店全國網(wǎng)點(diǎn)的員工培訓(xùn)機(jī)制包含多種類型和環(huán)節(jié)。

基礎(chǔ)培訓(xùn)方面，新員工上崗前會接受行政部的基礎(chǔ)教育，涵蓋公司概況、紀(jì)律、規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。

技能培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，包括相關(guān)作業(yè)文件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。

內(nèi)部培訓(xùn)會邀請外來導(dǎo)師或自行舉辦各種業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)。外部培訓(xùn)依據(jù)乘用車公司安排或因工作需要進(jìn)行店外培訓(xùn)。

特殊培訓(xùn)則根據(jù)必須持證上崗的要求和汽車公司確定的培訓(xùn)需求展開，行政部負(fù)責(zé)組織。

培訓(xùn)計(jì)劃的制定很關(guān)鍵。各部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃書，每月月底書面報(bào)告總經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施。

參加店外培訓(xùn)的人員學(xué)成歸來后需舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，并納入店內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

培訓(xùn)需求分析要綜合多種調(diào)查方法，聽取員工要求與管理層意見。確定培訓(xùn)目標(biāo)包括知識、行為、結(jié)果三個(gè)方面，確保員工掌握崗位技能。

培訓(xùn)預(yù)算用于場地租賃、設(shè)備購置與維護(hù)、差旅費(fèi)、培訓(xùn)師聘請等。

培訓(xùn)體系包含公共培訓(xùn)課程，如汽車集團(tuán)背景和企業(yè)文化、汽車經(jīng)銷商自身的企業(yè)背景等；還有崗位培訓(xùn)課程，分基礎(chǔ)和進(jìn)階，基礎(chǔ)課程是上崗必須完成的，進(jìn)階課程則需在 1 年內(nèi)根據(jù)員工工作時(shí)間和績效分 2 到 3 次完成。