問(wèn)

吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度如何?

吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度整體表現(xiàn)出色。

從多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報(bào)告來(lái)看,吉利在銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)方面都有突出的成績(jī)。

在銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度方面,2023 年中國(guó)自主品牌的排名中,吉利汽車(chē)以 749 分排名第三。其銷(xiāo)售服務(wù)涵蓋了在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車(chē)、試乘試駕、交易過(guò)程和交車(chē)過(guò)程等多個(gè)環(huán)節(jié),均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

在售后服務(wù)滿(mǎn)意度方面,吉利更是成績(jī)斐然。吉利汽車(chē)連續(xù) 11 年榮獲“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”,在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)”中,以 786 分的優(yōu)異成績(jī)連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一,超過(guò)了豐田、大眾等外資品牌,排名主流品牌第二,連續(xù) 13 年位列中國(guó)主流汽車(chē)品牌高滿(mǎn)意度行列。

吉利售后服務(wù)在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約等六大因子的考察中表現(xiàn)出色。其秉承“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念,全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè),持續(xù)開(kāi)展“六大關(guān)愛(ài)”,包括豐富的四季活動(dòng)、擴(kuò)大服務(wù)半徑關(guān)愛(ài)下鄉(xiāng)、旅途關(guān)愛(ài)應(yīng)急救援等,將關(guān)愛(ài)融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中,不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與高效性。

目前,吉利汽車(chē)用戶(hù)保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升,用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。同時(shí),吉利持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系,依托吉利 APP,為用戶(hù)提供全天候咨詢(xún)、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車(chē)等智能服務(wù)體驗(yàn)。尤為值得一提的是“智能診斷”服務(wù),通過(guò)云-地聯(lián)動(dòng)讓用戶(hù)問(wèn)題“不過(guò)夜”,針對(duì)高頻高危問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)故障預(yù)警,提前解決問(wèn)題,讓用戶(hù)無(wú)憂(yōu)。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表,不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

車(chē)系推薦

本田CR-V
本田CR-V
18.59-26.39萬(wàn)
獲取底價(jià)
雷克薩斯ES
雷克薩斯ES
29.69-48.89萬(wàn)
獲取底價(jià)
沃爾沃XC60
沃爾沃XC60
39.69-45.89萬(wàn)
獲取底價(jià)

最新問(wèn)答

英菲尼迪車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量整體是比較出色的。 其官方安排的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣泛,提供的服務(wù)種類(lèi)全面。 在服務(wù)政策方面,為客戶(hù)提供新車(chē) 4 年/10 萬(wàn)公里免費(fèi)保修,能節(jié)省車(chē)主用車(chē)成本。 而且擁有覆蓋全國(guó)的客戶(hù)關(guān)懷中心熱線電話及 24 小時(shí)全天
凌志車(chē)也就是雷克薩斯,在印度獲得了獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。 印度為雷克薩斯提供了高額的進(jìn)口車(chē)征稅政策,超過(guò) 100%的稅率,這促使雷克薩斯在印度建廠,因?yàn)楸镜亟M裝車(chē)只需約 30%—40%的稅,能大幅降低車(chē)價(jià),比如雷克薩斯 ES300h 國(guó)產(chǎn)車(chē)型能
美國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)特斯拉的發(fā)展有重要影響。 從積極方面看,拜登政府提議撥款 1740 億美元開(kāi)發(fā)美國(guó)電動(dòng)汽車(chē)生態(tài)系統(tǒng),這包括購(gòu)買(mǎi)激勵(lì)、開(kāi)發(fā)充電基礎(chǔ)設(shè)施和增強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)施等內(nèi)容,這對(duì)特斯拉是好事,能增強(qiáng)其相對(duì)于傳統(tǒng)汽車(chē)公司及新入局者的優(yōu)勢(shì)。 特
豐田 Wish 的安全配置比較豐富。 它擁有前后方影像輔助系統(tǒng),車(chē)頭有三個(gè) CCD 攝影機(jī),分別輔助左右及前方視野,能大幅降低停車(chē)碰撞及側(cè)面碰撞的幾率。后牌照上方還有倒車(chē)攝影 CCD 鏡頭,全車(chē)共四個(gè) CCD 監(jiān)控車(chē)身周?chē)?,提升主?dòng)安全性
上劃加載更多內(nèi)容