吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度整體表現(xiàn)出色。

從多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的研究報(bào)告來(lái)看，吉利在銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)方面都有突出的成績(jī)。

在銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度方面，2023 年中國(guó)自主品牌的排名中，吉利汽車(chē)以 749 分排名第三。其銷(xiāo)售服務(wù)涵蓋了在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車(chē)、試乘試駕、交易過(guò)程和交車(chē)過(guò)程等多個(gè)環(huán)節(jié)，均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

在售后服務(wù)滿(mǎn)意度方面，吉利更是成績(jī)斐然。吉利汽車(chē)連續(xù) 11 年榮獲“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”，在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）”中，以 786 分的優(yōu)異成績(jī)連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過(guò)了豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，連續(xù) 13 年位列中國(guó)主流汽車(chē)品牌高滿(mǎn)意度行列。

吉利售后服務(wù)在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約等六大因子的考察中表現(xiàn)出色。其秉承“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展“六大關(guān)愛(ài)”，包括豐富的四季活動(dòng)、擴(kuò)大服務(wù)半徑關(guān)愛(ài)下鄉(xiāng)、旅途關(guān)愛(ài)應(yīng)急救援等，將關(guān)愛(ài)融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與高效性。

目前，吉利汽車(chē)用戶(hù)保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升，用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)攀升。同時(shí)，吉利持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，依托吉利 APP，為用戶(hù)提供全天候咨詢(xún)、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車(chē)等智能服務(wù)體驗(yàn)。尤為值得一提的是“智能診斷”服務(wù)，通過(guò)云-地聯(lián)動(dòng)讓用戶(hù)問(wèn)題“不過(guò)夜”，針對(duì)高頻高危問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)故障預(yù)警，提前解決問(wèn)題，讓用戶(hù)無(wú)憂(yōu)。