極氪 001 店的售后服務(wù)特色鮮明。

其服務(wù)全面，涵蓋買車、用車及售后各環(huán)節(jié)，提供五大旅程一站式服務(wù)。

產(chǎn)品矩陣豐富，熱門車型銷售成績(jī)佳，如極氪 001 是 30 萬以上純電車型銷量冠軍，極氪 009 是 50 萬以上 MPV 銷量冠軍。

線下渠道建設(shè)有力，已有 40 家極氪家店面，提供體驗(yàn)、銷售、交付及售后等服務(wù)。

能源補(bǔ)給系統(tǒng)建設(shè)出色，自建充電站突破 850 座，極充站累計(jì)建成 406 座。

今年 3 月推出極氪認(rèn)證官方二手車服務(wù)，8 月初上線極氪訂閱服務(wù)。

十一假期售后表現(xiàn)好，在線會(huì)話量和 400 服務(wù)熱線響應(yīng)次數(shù)多。遇到輪胎陷入泥潭等問題能快速響應(yīng)解決。

推出多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，如電池健康檢測(cè)、空調(diào)濾清器更換和玻璃水補(bǔ)充，對(duì)維保車主有 30 公里內(nèi)免費(fèi)搭車接送的“無憂接送”服務(wù)。

2023 年 6 月推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)舉措，涵蓋三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。會(huì)主動(dòng)通知車主進(jìn)行電池健康度檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)問題免費(fèi)更換全新電池包。冬季關(guān)愛活動(dòng)，分批次主動(dòng)邀約車主檢測(cè)電池，健康度異常的免費(fèi)更換。

服務(wù)細(xì)節(jié)到位，與車主協(xié)商時(shí)間，提供免費(fèi)取送車服務(wù)，服務(wù)期間詳細(xì)記錄并實(shí)時(shí)推送進(jìn)度，完成后開展?jié)M意度調(diào)查。

相比傳統(tǒng)車企售后，極氪主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)管理優(yōu)勢(shì)顯著。極氪一路將用戶利益最大化，比如花 3 億給車主免費(fèi)更換 8155 芯片，修改電池質(zhì)保條款等，展現(xiàn)了對(duì)用戶的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。