極氪 001 電動轎車的售后服務(wù)非常出色。

事故發(fā)生后，哪怕很晚聯(lián)系保險專員，對方也會第一時間關(guān)心人是否有事并指導(dǎo)報案。

售后會拉維修群及時溝通維修進度，急用車的車主能盡快安排，還提供代駕送車服務(wù)，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達，上午十點左右車就修好并安排代駕送回。

客服還會及時回訪對維修情況進行跟蹤。在復(fù)雜環(huán)境如車輛在騰格里沙漠爆胎也能及時救援。

2023 年 6 月，極氪宣布電池質(zhì)保權(quán)益全面升級，三電系統(tǒng)享受終身質(zhì)保，且不受年限和里程限制。即便電池健康度輕微下降未達更換標(biāo)準，也免費為車主更換全新電池包，主動安排時間，提供免費取送車服務(wù)。

每次服務(wù)詳細記錄細節(jié)，通過車主交流群實時更新進度和維修情況。

保養(yǎng)提前在極氪 app 上預(yù)約，后臺效率高，不到半小時就有售后工作人員聯(lián)系確認。保養(yǎng)時每個環(huán)節(jié)檢查確認后售后工作人員會在群里給照片反饋，時刻更新保養(yǎng)進度。

總之，極氪 001 電動轎車的售后服務(wù)貼心、高效、精細、主動，能讓車主感受到品牌的關(guān)懷與尊重。