極氪 001 車輛專賣店進行客戶關系管理可以這樣做。

首先，依托大數(shù)據與智能數(shù)字化手段打通與客戶的關系，實現(xiàn)產品全生命周期管理和用戶服務全場景覆蓋。利用智能互聯(lián)技術及大數(shù)據應用，實現(xiàn)車輛智控預檢、服務全程追溯和透明，以及用車問題智能診斷。

其次，“極氪橙”服務團隊要全天候 24 小時快速響應，為用戶迅速提供專業(yè)解決方案。還要提供尊享服務，比如 24 小時困境在線陪伴及雙車救援服務。

再者，在細節(jié)上努力，長期為客戶提供超出期望價值的服務。比如根據車的購車日、行駛里程、經常行駛的路況，建議客戶進行針對性保養(yǎng)或維修，推薦設計好的套餐。

另外，不能放棄和客戶溝通的每一次機會，根據保有客戶和車輛現(xiàn)實情況進行價值挖掘。比如購車日期可判斷是否過了保修，行駛里程能判斷是否要來廠進行首、二保和正常保養(yǎng)等。

最后，像客戶關系管理（CRM）這種新型管理機制，要實施于市場營銷、銷售、服務與技術支持等領域，企業(yè)需從“以產品為中心”模式向“以客戶為中心”模式轉移，關注焦點從內部運作轉移到客戶關系上。同時將最佳商業(yè)實踐與數(shù)據挖掘等信息技術緊密結合，為企業(yè)銷售、客戶服務和決策提供支持。

總之，通過這些方式，提升客戶滿意度，預防客戶流失，實現(xiàn)客戶再購、持續(xù)回廠，達到客戶忠誠與價值最大化的目標。