國(guó)家汽車政策通過(guò)一系列規(guī)定保障消費(fèi)者權(quán)益。

比如汽車三包政策，在換車方面，三包有效期內(nèi)兩年或行駛五萬(wàn)公里內(nèi)，同一故障修理五次未解決或修理時(shí)間累計(jì)超 35 天，以及自購(gòu)車發(fā)票開(kāi)具之日起 60 天內(nèi)或行駛里程 3000 公里內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂或燃油泄漏等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者都有權(quán)換車。

退車方面，三包有效期內(nèi)車輛因嚴(yán)重安全性能故障修理兩次仍未排除或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要部件更換兩次后仍有問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)退車。若銷售者無(wú)法提供同品牌同型號(hào)或不低于原車配置的產(chǎn)品更換，消費(fèi)者也能退車。

修車期間，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需修理，修理時(shí)間超過(guò) 5 天，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者提供備用車或給予合理交通費(fèi)用補(bǔ)償。

同時(shí)，依照規(guī)定換車或退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費(fèi)，其計(jì)算方式為補(bǔ)償費(fèi)=車價(jià)款元×行駛里程公里/1000 公里×n 使用補(bǔ)償系數(shù)，n 由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上且不得高于 0.5%。

2020 年汽車三包法規(guī)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，同一車輛故障不得超過(guò)四次，累計(jì)維修時(shí)間不得超出 30 天，否則消費(fèi)者有權(quán)換新車。對(duì)不履行三包責(zé)任的企業(yè)，罰款額度提升至 50 萬(wàn)元。發(fā)動(dòng)機(jī)廠與經(jīng)銷商需共同承擔(dān)三包責(zé)任，新能源汽車的動(dòng)力電池和電機(jī)等關(guān)鍵系統(tǒng)被視為主要部件，遇到質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可免費(fèi)更換總成，主機(jī)廠還提供電池質(zhì)量保證。

此外，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確了最低保修標(biāo)準(zhǔn)為 2 年或 5 萬(wàn)公里，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問(wèn)題有權(quán)要求修理、更換或退貨。汽車三包政策包含包修、包換和包退，包修是新車 2 年或 50000 公里保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題廠家或銷售商免費(fèi)修理；包換是車輛在 60 日內(nèi)或行駛 3000 公里內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障可申請(qǐng)；包退是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法解決，60 天內(nèi)可要求退貨，但享受三包政策有條件，適用于新購(gòu)車輛，在規(guī)定期限和里程內(nèi)，且故障經(jīng)兩次修理未解決才可申請(qǐng)更換或退貨。擁有完整的三包憑證和購(gòu)車發(fā)票，是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要憑證。