奔馳 S45 的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)出色的。

奔馳作為汽車和汽車服務(wù)的發(fā)明者，在售后服務(wù)方面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)，多達(dá) 900 多項(xiàng)流程，保證服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)。像一線的客戶服務(wù)技師，從初階的保養(yǎng)技師進(jìn)階至最高階的診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)的在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)的面授課程、約 600 小時(shí)的團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺實(shí)車操練，總計(jì)時(shí)長大約需要 9 年。

在維修技術(shù)操作規(guī)范上，覆蓋全場景，比如鈑金維修和噴漆，須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都有細(xì)致嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。維修保養(yǎng)結(jié)束后，會依據(jù)車主使用習(xí)慣，恢復(fù)車輛原有的座椅、空調(diào)、后視鏡等記憶配置。

同時(shí)，奔馳還通過創(chuàng)新方式向客戶傳授日常車輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識，比如有趣好玩的密室逃脫游戲體驗(yàn)活動。

奔馳 S45 的保養(yǎng)費(fèi)用方面，基礎(chǔ)保養(yǎng)包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等常規(guī)檢查，費(fèi)用一般在 1000 至 2000 元左右，具體看車型和保養(yǎng)項(xiàng)目。常規(guī)檢查包括發(fā)動機(jī)、底盤、懸掛、制動系統(tǒng)等，費(fèi)用在 500 至 1000 元左右，同樣取決于車型和檢查項(xiàng)目。維修費(fèi)用因故障和車型差異很大，數(shù)千元到數(shù)萬元不等。

奔馳的售后服務(wù)承諾為消費(fèi)者提供全面支持，三包期為 2 年或行駛里程達(dá) 50000 公里，以先到為準(zhǔn)。保修期一般為 3 年不限公里數(shù)，易損耗零部件的質(zhì)量保證期不同，比如輪胎和刮水器刮片質(zhì)保期為 30 天或 1000 公里，空氣濾清器、空調(diào)濾清器等為 60 天或 3000 公里。特定部件如蓄電池、遙控器電池和保險(xiǎn)絲，質(zhì)保期限也有區(qū)分，具體可查詢官網(wǎng)。新車購買后 60 天內(nèi)或行駛 3000 公里內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換主要總成或零件，消費(fèi)者有權(quán)要求更換同款新車。

奔馳售后服務(wù)的優(yōu)勢明顯，有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。使用的配件經(jīng)過嚴(yán)格篩選，確保質(zhì)量和性能。在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為車主提供及時(shí)、便捷的服務(wù)。