北京汽車市場(chǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

北京汽車打造了“智·惠·管家”智能服務(wù)售后平臺(tái)，用戶遇到售后問(wèn)題聯(lián)系它，15 分鐘內(nèi)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商主動(dòng)聯(lián)系車主，1 小時(shí)內(nèi)提供初步處理方案，每天匯報(bào)工作進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。

其全媒體客戶互動(dòng)中心堅(jiān)持 400 客戶關(guān)懷自主運(yùn)營(yíng)模式，保障服務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)承諾，目前有全職客服代表 40 人，2017 年年底增加至 85 人，涵蓋多種運(yùn)營(yíng)模式，硬件配置和軟件服務(wù)水平均居行業(yè)前列。

該中心規(guī)章制度嚴(yán)苛，保證 7*24 小時(shí)在線服務(wù)，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)需達(dá)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，用戶評(píng)價(jià)高達(dá) 98%，還通過(guò) 4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。

“智·惠·管家”提供全生命周期主動(dòng)管家式服務(wù)，包括行業(yè)領(lǐng)先的車輛救援、維修代步服務(wù)，智能檢測(cè)系統(tǒng)能行車故障預(yù)判、維修提醒，保障用戶用車安全。正因如此，北汽新能源連續(xù)兩年獲“新能源汽車用戶滿意度第一名”。

北京汽車對(duì)待售后秉持“五星”原則，為消費(fèi)者帶來(lái)“溫暖的出行陪伴”，連續(xù) 6 年蟬聯(lián)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)新能源汽車用戶滿意度第一名。旗下新能源產(chǎn)品北汽 EU5 擁有十大服務(wù)保障承諾，如電池及核心零部件 8 年/15 萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，電芯終身質(zhì)量擔(dān)保等。

北京汽貿(mào) 4S 店作為北京主要汽車經(jīng)銷商，實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)大。營(yíng)業(yè)環(huán)境寬敞明亮，展示廳精美。售后服務(wù)完善，有大量專業(yè)技師，專門售后團(tuán)隊(duì)能及時(shí)解決問(wèn)題。價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，龐大購(gòu)車資源能提供更低價(jià)格。

北京汽車為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推出一系列售后承諾，越野車北京 BJ60 有貼息解壓、煥新升級(jí)、用車無(wú)憂、友情推薦等多重福利，提供整車 5 年或 15 萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保，首任車主終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)和道路救援服務(wù)，轉(zhuǎn)介紹新客戶成交獲贈(zèng) 4 次基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。暢銷車型北汽魔方也有四重專寵禮福利，讓用戶購(gòu)車無(wú)憂。