寶馬 MINI 市值蒸發(fā)超 150 億元，主要原因是在上海車(chē)展發(fā)放冰淇淋時(shí)，工作人員疑似區(qū)別對(duì)待中國(guó)和外國(guó)訪(fǎng)客。

中國(guó)女性詢(xún)問(wèn)無(wú)冰淇淋，外國(guó)男性卻能得到且有熱情介紹。這一事件引發(fā)輿論壓力，雖寶馬 MINI 先后發(fā)表兩次道歉聲明，解釋當(dāng)天幾百份贈(zèng)品已對(duì)客戶(hù)發(fā)完，剩下幾十份給員工，且老外戴寶馬工牌。

但問(wèn)題關(guān)鍵在于得罪了年輕人，要知道寶馬 MINI 的銷(xiāo)售對(duì)象恰恰是年輕人。這種區(qū)別對(duì)待讓年輕人感到不滿(mǎn)，品牌形象受損，消費(fèi)者對(duì)其信任度降低，購(gòu)買(mǎi)意愿下降，從而導(dǎo)致市值大幅蒸發(fā)。

要解決這一問(wèn)題，寶馬 MINI 首先應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，避免類(lèi)似歧視行為再次出現(xiàn)。

其次要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，積極傾聽(tīng)他們的聲音，及時(shí)回應(yīng)并解決問(wèn)題。

再者，加大品牌形象重塑的力度，通過(guò)一系列正面積極的活動(dòng)和宣傳，重新贏得消費(fèi)者特別是年輕人的認(rèn)可和信任。

同時(shí)，在產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新升級(jí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者。