武漢東風本田最新的售后服務有不少優(yōu)化。

首先在強化售后人員培訓方面，著重提升經銷商售后服務能力。不僅開展初級售后經理和特約店前臺內訓師的集中培訓，還在東、西、南、北、中五個大區(qū)與合作院校開展聯(lián)合辦學，并在品牌特約店開展售后人員現(xiàn)場研修。培訓分為管理人員和一線崗位人員兩類，管理人員培訓注重提升售后服務意識、加強科學管理，一線崗位人員培訓側重實操。而且針對總經理加強培訓，分為基礎線和提高專項線，旨在讓經銷商落實各項售后改善舉措。今年還增加了與客戶有效溝通互動等內容，后續(xù)將開展網(wǎng)絡遠程培訓，完善售后復合型人才培養(yǎng)機制。

在傾聽客戶心聲，增強客戶信賴方面，利用微信平臺搭建維系客戶的渠道。微信平臺能實現(xiàn)精準連接車主和廠家，為客戶提供便捷透明的服務，實現(xiàn)線上到線下的客戶引流，展示特約店售后服務的專業(yè)性。目前，東風本田售后服務微信公眾號擁有粉絲 310 萬，注冊認證車主數(shù)量達 290 萬。今年上半年又導入了一鍵救援、用車養(yǎng)車以及零部件防偽查詢功能，還將持續(xù)導入完善更多功能。

同時，東風本田以延保產品為例，不斷優(yōu)化產品、調整政策、轉變結構，強化內功、提高抗風險能力。

此外，在疫情期間，東風本田特約店復工營業(yè)，建立了店內疫情防控管理體制，新增“四心”專項服務。包括環(huán)境安心、產品安心、到店安心，讓客戶安心；通過展廳消毒公示、準備防疫物資等增強客戶信心；創(chuàng)新試駕方式增加客戶動心機率；提供一站式交車服務讓客戶省心。還針對客戶接觸點的流程進行優(yōu)化，客戶可微信線上預約售后服務，減少現(xiàn)場接觸。休息服務區(qū)每日消毒，為到店維修保養(yǎng)客戶免費車內消毒。