東本的售后服務(wù)怎么樣
東本的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。
全球權(quán)威性第三方評測機構(gòu) J.D. Power 亞太公司公布的報告顯示,東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)滿意度(CSI)方面表現(xiàn)優(yōu)異,奪得第二名的好成績,得分高達 891 分,大幅超越平均分,位列行業(yè)前茅。
從近年來的報告看,東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)逐年攀升的態(tài)勢,從 2007 年的第八名到 2011 年的第二名,充分體現(xiàn)了其不斷超越的努力。
東風(fēng) Honda 堅持以 BQS 為服務(wù)宗旨,在售后服務(wù)方面堅持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。不僅通過組織競賽保證各地經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量,還建立客戶服務(wù)中心,全面升級軟硬件。
其全新售后服務(wù)品牌“實質(zhì)的信賴”給客戶帶來五大服務(wù)承諾,包括熱情的關(guān)愛、快速的應(yīng)對、確切的保障、實在的價格、真誠的回應(yīng)。比如保修期內(nèi)對故障車輛提供現(xiàn)場維修和承擔(dān)拖車費用,第一時間回應(yīng)問題,保證約定時間交車,用專業(yè)技能解決難題并 3 日內(nèi)回訪,服務(wù)全程費用明確并與客戶確認(rèn),未做到承諾免費贈送全車 5000km 級保養(yǎng)工時費。
像成都港宏東風(fēng)本田 4S 店,是東風(fēng)本田汽車 A 級展示及維修服務(wù)中心,有先進檢查儀器和最新維修設(shè)備,各環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)化流程和統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn),能提供專家級維修服務(wù)。
也有個別 4S 店存在不良情況。總之,東本的售后服務(wù)整體水平較高,既有權(quán)威認(rèn)可,又有實際的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例,但也存在個別店水平參差不齊的情況,消費者選擇時要綜合考察多方面因素。