江淮新能源的售后服務有優(yōu)點也有不足。

優(yōu)點方面，江淮 1 卡帥鈴 EV5 純電輕卡的電池包享有 8 年或 40 萬公里質(zhì)保，讓用戶用車更放心、更省心。江淮 1 卡還與多家物流企業(yè)達成合作倡議，共同為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，解決用戶的后顧之憂，其品牌影響力和號召力較強，在城配、快遞物流等企業(yè)中間認可度較高。

然而，也存在一些問題。比如早期新能源車質(zhì)量存在問題，售后服務也不盡如人意，車輛出現(xiàn)故障維修時間長、電池更換多次仍有問題。部分車型在救援方面存在硬傷，客服電話不方便、等待時間長、需要車主墊付拖車費等，給車主帶來不便。4S 店內(nèi)快速充電樁全部損壞，充電費較貴。

對于提升江淮新能源的售后服務，需要在救援服務、設備維護和費用合理性等方面加以改進和完善。比如優(yōu)化客服電話的響應速度，縮短救援等待時間，明確拖車費用的承擔方式。加強 4S 店充電樁的維護和管理，降低充電費用。同時，要加強售后服務人員的專業(yè)培訓，提高維修技術(shù)水平，縮短維修工時，及時處理問題，讓用戶能夠享受到更高效、更貼心的售后服務。