上海勞斯萊斯的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先，在零件配送方面，上海設(shè)立了勞斯萊斯汽車(chē)零件配送中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá) 560 平方米，預(yù)計(jì)承擔(dān)約 80%的大中華區(qū)零配件供應(yīng)及配送需求。這一中心整合了倉(cāng)儲(chǔ)、清關(guān)、物流發(fā)貨等功能，相關(guān)零配件調(diào)配時(shí)間可縮減多達(dá) 5 日，能實(shí)現(xiàn)接收訂單當(dāng)日發(fā)貨，并在 24 小時(shí)至 48 小時(shí)內(nèi)完成對(duì)主要城市經(jīng)銷(xiāo)商的配送，極大減少了客戶(hù)車(chē)輛售后的等待時(shí)間。而且，配送中心主要配備“通用件”“易損件”，如保險(xiǎn)杠、擋風(fēng)玻璃、卡扣等，雖然定制裝飾件不在此列，但未來(lái)會(huì)進(jìn)一步提高備貨量和品類(lèi)。此外，零件配送中心由 DHL 管理，在海關(guān)申報(bào)等方面更加高效，還實(shí)現(xiàn)了集中管理，優(yōu)化了流程。

其次，勞斯萊斯在中國(guó)有上海專(zhuān)屬定制中心，為客戶(hù)提供高級(jí)定制服務(wù)。定制服務(wù)分為不同等級(jí)，從經(jīng)銷(xiāo)商選裝到 Private Office 共創(chuàng)，再到古德伍德勞斯萊斯汽車(chē)之家，甚至終極的 Coachbuild 計(jì)劃，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣需求。定制過(guò)程會(huì)經(jīng)歷 6 個(gè)周期，充分展現(xiàn)品牌對(duì)高定的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

最后，勞斯萊斯 4S 店也表現(xiàn)出眾。每家 4S 店都有嚴(yán)格一致的要求，包括硬件設(shè)備、技術(shù)水平和服務(wù)流程等。比如上海浦東店，是一座三層樓建筑的豪華服務(wù)中心，擁有全套原廠技術(shù)資料及專(zhuān)用工具，還有專(zhuān)業(yè)維修設(shè)備，能為客戶(hù)愛(ài)車(chē)提供準(zhǔn)確、高效、快捷的售后服務(wù)。而且 4S 店注重營(yíng)造透明清晰的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)定制專(zhuān)屬車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，給予顧客個(gè)性化服務(wù)。每年還會(huì)給客戶(hù)提供禮品，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解車(chē)輛使用情況和需求，及時(shí)提供幫助和支持，讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

總之，上海勞斯萊斯的售后服務(wù)從零件配送、定制服務(wù)到 4S 店的全方位服務(wù)，都致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的體驗(yàn)。