科魯茲經(jīng)銷商的售后服務(wù)有優(yōu)點(diǎn)也有不足。

優(yōu)點(diǎn)方面，服務(wù)顧問(wèn)在環(huán)檢環(huán)節(jié)動(dòng)作利索，溝通能力較強(qiáng)，能營(yíng)造輕松交流氛圍。估價(jià)環(huán)節(jié)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不錯(cuò)，能告知升級(jí)及召回項(xiàng)目，并貼心提示午餐及點(diǎn)心服務(wù)。交車環(huán)節(jié)，能提前通知竣工取車，對(duì)召回項(xiàng)目的解釋也令人滿意，能提高用戶的信任感。

不足的地方也不少，及時(shí)接待環(huán)節(jié)，車輛從正門進(jìn)入無(wú)人接待，等待區(qū)硬件欠缺，沒有報(bào)紙雜志、飲水機(jī)等，且引導(dǎo)員專業(yè)度不夠，未告知等待時(shí)長(zhǎng)和使用尊稱。環(huán)檢環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問(wèn)未征詢用戶意見直接打開后備箱。估價(jià)環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修項(xiàng)目的介紹不夠細(xì)化，未針對(duì)每張單據(jù)詳細(xì)解釋，包括免費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)用情況。交車環(huán)節(jié)，未針對(duì)維修項(xiàng)目、工費(fèi)料費(fèi)明細(xì)進(jìn)行分項(xiàng)說(shuō)明，未交付結(jié)算單據(jù)，未展示維修效果和車輛清洗效果。

整體來(lái)說(shuō)，雪佛蘭品牌在服務(wù)接待流程的細(xì)化管控上還有提升空間，缺失的環(huán)節(jié)可能增加用戶不信任感和爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。但這只是個(gè)例，不代表雪佛蘭品牌售后服務(wù)整體水平，后續(xù)還需加強(qiáng)員工培訓(xùn)和流程管控，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更滿意。