如何提高車險(xiǎn)理賠的效率?
要提高車險(xiǎn)理賠的效率,您可以這么做。
首先,隨車攜帶機(jī)動(dòng)車輛《三證一單》的清晰復(fù)印件,即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)大單。
其次,出險(xiǎn)要及時(shí)報(bào)案,特別是重大事故,報(bào)案時(shí)提供保單號(hào)碼、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)等基本情況。
要是車輛異地出險(xiǎn),及時(shí)報(bào)給保險(xiǎn)公司,由出險(xiǎn)地定損人員代查勘定損,賠付費(fèi)用一般按出險(xiǎn)地行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià),局部損壞回投保地才發(fā)現(xiàn)的,修理費(fèi)保險(xiǎn)公司可補(bǔ)定損賠償。
還有,如果被保險(xiǎn)人要委托修理廠辦理賠,或?qū)⑹鹿寿r償費(fèi)直接劃給修理廠,應(yīng)親自簽訂授權(quán)委托書,并報(bào)保險(xiǎn)公司備案,每次修理都要和修理廠簽質(zhì)量合同。
另外,現(xiàn)在單方輕微事故的車險(xiǎn)理賠,可直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案,或通過所屬保險(xiǎn)公司的報(bào)案短信中的鏈接,點(diǎn)擊進(jìn)入微信小程序,使用AI智能查勘定損自助理賠。雙方或三方交通事故,能通過線上遠(yuǎn)程視頻查勘方式定損賠付。
簽收審核索賠單證時(shí),可利用人工智能技術(shù),自動(dòng)篩選規(guī)范理賠資料文件,分類單證,最大程度簡化用戶提交材料過程。
理算復(fù)核可以借助車險(xiǎn)智能錄入平臺(tái),運(yùn)用OCR技術(shù)完成數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化提取,結(jié)合人工簡單復(fù)核,快捷錄入理賠信息。
優(yōu)化人力資源配置也很重要,車險(xiǎn)公司要根據(jù)區(qū)域人口密度、車流量和出險(xiǎn)頻率等合理網(wǎng)點(diǎn)布控,配備足夠理賠人員,還要加強(qiáng)人員培訓(xùn),建立科學(xué)考核評價(jià)體系。
優(yōu)化理賠流程,開發(fā)更多報(bào)案入口,如微信報(bào)案、APP報(bào)案等,運(yùn)用在線一站式、電話授信、在線查勘等方式指導(dǎo)投保人自主查勘。