廠家直銷要解決客戶的試駕需求，可以從以下方面著手。

首先，要重視試駕車況的準備。試駕車的衛(wèi)生要達到展車標準，每天檢查，不能有內飾灰塵多、車內雜物、腳墊不合適等問題。要有專用停車位，統(tǒng)一規(guī)劃，規(guī)范停放，保證試駕車隨時能出入。嚴格管理試駕車的使用，杜絕隨便使用和公車私用。

其次，科學選取試駕路線。根據特約店周圍環(huán)境，至少準備兩條線路供客戶選擇，要能展現車輛加速、制動、隔音和懸架等性能，提前向客戶講解說明。

再者，合理配備試駕專員。從銷售顧問中選拔試駕專員，他們要熟悉全系產品、車輛定位和性能，以及銷售流程和技巧。考核試駕專員時，兼顧積極性和效果，包括基礎管理項、試駕率、試駕量和試駕成交量等。基本工資以試駕車日常維護管理為重點，首次試駕率考核參考本品牌情況，試駕專員工資宜高于本店銷售顧問平均工資。

對于剛來店不熟悉人和車而拒絕試駕的客戶，要降低其陌生感，建立信任，推薦合適車型。對于考慮多款車未確定的客戶，要通過專業(yè)介紹和對比，讓其做出決定或把車作為選擇之一，再邀約試駕。對于不喜歡車的客戶，要理解其原因，爭取讓其嘗試試駕。

做好試駕前準備，提前把試駕車開到門口，根據天氣提前調節(jié)車內環(huán)境，準備好音樂和瓶裝水。做好試駕前預告，說明路線、時間和體驗項目。針對不同需求的客戶，展示相應的車輛性能，如加速、剎車、靜謐性等。詢問客戶的試駕目的、駕駛習慣和需求，觀察其在試駕中的反應，聽取其意見和建議。還可以利用 4G 錄音工牌完整記錄客戶反饋，快速了解需求，改進車輛和服務，提升滿意度和忠誠度。