別克專賣店的服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

以北京聯(lián)通鼎盛別克 4S 店為例，預(yù)約環(huán)節(jié)電話預(yù)約流暢，客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且預(yù)約電話接通快，到店保養(yǎng)能按時(shí)進(jìn)行。

到店接待方面，有專人指引停車，售后顧問主動(dòng)迎接，著裝統(tǒng)一，會(huì)進(jìn)行初步檢查并與客戶交流，確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目，預(yù)估保養(yǎng)用時(shí)，還會(huì)套上保護(hù)套。

休息室服務(wù)雖有不足，如服務(wù)人員未引導(dǎo)客戶、未主動(dòng)提供飲品，但設(shè)施齊全，有電腦區(qū)、圖書角、臺(tái)球桌、兒童區(qū)、獨(dú)立吸煙室和茶藝區(qū)，娛樂設(shè)施能正常使用，區(qū)域劃分標(biāo)識(shí)明確，有廣播通知取車。

保養(yǎng)階段，客戶能得知保養(yǎng)進(jìn)度，保養(yǎng)時(shí)間與告知一致，會(huì)主動(dòng)洗車、告知下次保養(yǎng)時(shí)間，保持車內(nèi)功能原有設(shè)定，有工作人員提醒并附贈(zèng)出門條。

不過也存在小細(xì)節(jié)問題，如保護(hù)套不全。

總體而言，別克專賣店的服務(wù)質(zhì)量在專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和設(shè)施配備等方面表現(xiàn)出色，但在一些細(xì)微服務(wù)上還有提升空間。