利星行怎樣應(yīng)對汽車市場的變化和挑戰(zhàn)?
利星行應(yīng)對汽車市場變化和挑戰(zhàn)的方式主要有以下幾點。
首先,積極強(qiáng)化品牌建設(shè),探索銷售新方向。比如在服務(wù)方面,利星行始終遵循“成為卓越客戶體驗的行業(yè)標(biāo)桿,永遠(yuǎn)全心全意做經(jīng)銷商”的經(jīng)營理念,為中國消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。其提出“客戶至上、誠信目標(biāo)”的品牌精神承諾,并將銷售、售后等客戶體驗環(huán)節(jié)落實其中。還通過發(fā)布企業(yè)宣傳片等方式,生動詮釋這一理念。
其次,踐行總體幸福感。利星行是少數(shù)數(shù)十年來一直從事慈善事業(yè)的汽車經(jīng)銷商之一,公益項目涵蓋青少年教育支持、特殊青少年群體、公共衛(wèi)生、志愿服務(wù)、社會公益五個方向。與當(dāng)?shù)厍嗌倌臧l(fā)展基金會合作,為有需要的學(xué)校、教師和學(xué)生提供幫助。還邀請玉樹藏區(qū)小朋友來京參加慈善營,為受助兒童提供見識世界的機(jī)會。
另外,在環(huán)保方面,利星行將“綠色、安全、韌性”的理念納入社會責(zé)任體系,2020 年開始實施內(nèi)部 ESG 戰(zhàn)略,在具體經(jīng)銷商層面,通過能源管理、水資源管理等四個方面加強(qiáng)環(huán)境管理,減少化石能源消耗,控制污染物排放。同時,利星行還重視員工的安全和健康,成立安全管理委員會,推進(jìn)“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”,為員工提供防護(hù)用品,定期體檢。
再者,利星行注重與廠商的合作關(guān)系。認(rèn)為廠商和經(jīng)銷商不應(yīng)對立,而應(yīng)互相依賴、互相扶持,雙方在大方向、大目標(biāo)上一致,只是在細(xì)微層面存在利益矛盾。
最后,利星行通過異業(yè)聯(lián)盟合作擴(kuò)大門店聲量。比如徐州利星行奔馳店優(yōu)先從教育、醫(yī)療、銀行三大行業(yè)切入,通過線上線下合作實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ),降低運(yùn)營成本,增強(qiáng)競爭力。還提供“星巴克式”體驗,通過免費(fèi)或優(yōu)惠提供星巴克咖啡券提升客戶滿意度。全年舉辦近百場異業(yè)聯(lián)盟活動,促進(jìn)集客轉(zhuǎn)化,并實現(xiàn)全員“IP 化”營銷。