2020DM4 的售后服務(wù)情況因人而異。

有些車主反映等候區(qū)空調(diào)效果一般，夢想影院服務(wù)詢問后沒得到妥善處理，服務(wù)顧問配置不足，一個(gè)人要應(yīng)對多個(gè)客人，導(dǎo)致服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)。

車間內(nèi)不能拍照，車主想要的車輛信息照片也遲遲未發(fā)。維修時(shí)間安排不合理，說好的 3 小時(shí)完工，結(jié)果拖延了 6 個(gè)多小時(shí)，影響客戶用車和時(shí)間安排。送車服務(wù)雖免費(fèi)，但司機(jī)駕駛不夠熟練。

不過也有車主表示滿意。比如有車主在出險(xiǎn)后，工作人員迅速接待，耐心解答問題，15 分鐘左右辦完手續(xù)，首保也順利完成。修車時(shí)，店內(nèi)沒有后杠配件，快遞過來花了 5 天，但費(fèi)用全由保險(xiǎn)承擔(dān)，車主無需墊付。即使晚上 9 點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)車內(nèi)閱讀燈未關(guān)，聯(lián)系售后也能很快解決，而且修完車后幾天還有服務(wù)評分。

從整體來看，比亞迪在售后領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，獲得過肯定。在自主品牌售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中榮獲過第一，像秦 Pro EV、唐 EV、宋 Pro DM、宋 MAX 等車型在客戶滿意度排名中表現(xiàn)出色。

為提升服務(wù)，比亞迪對全國服務(wù)店進(jìn)行升級(jí)改造，優(yōu)化門店形象、休息區(qū)、娛樂區(qū)、車間等。在汽車保養(yǎng)板塊推出延保及保養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)品、精誠鈑噴質(zhì)量管理體系。還依托線下服務(wù)門店體系，推出上門取送車、代步車、智慧客服、24 小時(shí)緊急救援等服務(wù)，并建立全場景數(shù)字化服務(wù)體系，讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)。