汽車修理廠要保障客戶滿意度，得這么做。

首先，員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的觀念，熱情精心修車。

廠長全面負責(zé)經(jīng)營決策，監(jiān)督制度執(zhí)行。

技術(shù)總監(jiān)負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保維修質(zhì)量，解決難題。

服務(wù)經(jīng)理做好客戶服務(wù)，包括接待、咨詢、投訴處理。

維修技師按標準流程維修，保證質(zhì)量。

前臺接待詳細記錄客戶車輛及維修需求，安排進度。

配件管理員做好配件采購、庫存和發(fā)放。

財務(wù)及行政負責(zé)財務(wù)、人事和后勤。

接車時，前臺要詳細記錄并開工單。

診斷故障，技師初步診斷，必要時與技術(shù)總監(jiān)溝通。

報價確認，服務(wù)經(jīng)理報價，征得客戶同意后安排維修。

維修作業(yè)嚴格按標準流程，保證質(zhì)量。

質(zhì)量檢驗由技術(shù)總監(jiān)或指定人員進行。

交車結(jié)算時，前臺通知客戶取車，完成結(jié)算并收集反饋。

安全生產(chǎn)要嚴格遵守規(guī)定，定期培訓(xùn)，確保員工安全。

消防設(shè)施要定期檢查維護，消防通道保持暢通。

環(huán)保方面，要合理處理廢油、廢水等廢棄物。

質(zhì)量控制遵循國家和行業(yè)技術(shù)標準，監(jiān)控維修過程，建立客戶反饋機制。

客戶服務(wù)公開承諾，保持良好溝通，提供保修和回訪。

員工著裝整潔，禮貌待人，遵守紀律，團隊協(xié)作。

通過這些管理制度，能有效保障客戶滿意度。