東風(fēng)悅達起亞的售后服務(wù)好。

它斬獲了主流汽車品牌售后服務(wù)滿意度第一的榮譽，這背后是其對“客戶第一”經(jīng)營理念的貫徹。起亞提出“Family-like Care”全新服務(wù)理念，服務(wù)意識提升，像對待家人一樣呵護客戶和車輛。

擁有 400 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 246 個城市，會結(jié)合作業(yè)條件制定客戶來店時間和維修保養(yǎng)計劃，減少等待。

提供 Call Center 24 小時熱線服務(wù)，快速高效解決問題。終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè) KDS 遠程技術(shù)診斷系統(tǒng)，為售后人員提供技術(shù)支持。

推出多種售后服務(wù)活動，如“福滿新春 攜手同行”“清涼盛‘惠’”“愉悅隨行 關(guān)愛加倍”等，為客戶帶來專屬福利。還有“風(fēng)雨同舟”“關(guān)愛驛站”等特色服務(wù)項目，為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠地區(qū)客戶提供針對性服務(wù)。

疫情防控階段，推出“愛新不斷”計劃，為分期用戶提供“不斷供”保障，通過“愛新置換”賦予用戶高保值和開新車權(quán)益，為抗疫人員和湖北地區(qū)車主提供特別關(guān)愛，免費更換 CN95 空調(diào)濾芯。

自品牌重塑后，堅持“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”服務(wù)理念，提供多種質(zhì)量擔(dān)保政策服務(wù)，有嚴(yán)格保修條件與范圍，并給車主《質(zhì)量擔(dān)保手冊》。定期舉行售后服務(wù)技能大賽，重視人才培養(yǎng)。

車主可在官網(wǎng)預(yù)約服務(wù)，結(jié)合需求提供保養(yǎng)計劃。J.D.Power 調(diào)查顯示，東風(fēng)悅達起亞奪得主流汽車市場新車質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌魅力指數(shù)三項冠軍，自 2013 年起連續(xù) 7 年入圍售后滿意度行業(yè)前五。

疫情期間，為用戶提供免費車內(nèi)深度殺菌消毒、多效空調(diào)濾芯，湖北牌照及抗疫人員客戶免費加贈健康保險，市區(qū)用戶可預(yù)約上門取送車服務(wù)、續(xù)保服務(wù)。

售后服務(wù)的健全便捷以及不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式和體系建設(shè)，讓東風(fēng)悅達起亞的客戶口碑越來越好，品牌認(rèn)可度大幅提升。