寶馬 MINI 再道歉的原因主要是其在上海車展的冰淇淋事件引發(fā)了巨大的輿論風(fēng)波，導(dǎo)致品牌形象受損。

事件中，中國訪客領(lǐng)冰淇淋被拒，外國訪客卻能領(lǐng)到，且工作人員態(tài)度截然不同，這引起了公眾的不滿和質(zhì)疑。

第一次道歉未能平息輿論，公眾認(rèn)為不夠真誠且有敷衍之嫌。

第二次道歉提到冰淇淋一部分預(yù)留給員工，還請大家給兩位禮儀小姐姐寬容，這種說法被指是災(zāi)難式公關(guān)。

一方面，即使冰淇淋有預(yù)留，也應(yīng)重視訪客體驗(yàn)，不能讓員工優(yōu)先而訪客被拒。工作人員對訪客說“沒有”而非解釋預(yù)留情況，有欺騙之嫌。

另一方面，把責(zé)任歸于剛踏入社會的工作人員，有變相甩鍋、轉(zhuǎn)移矛盾視線之嫌。

寶馬 MINI 應(yīng)深刻反省自身在流程管理和員工培訓(xùn)方面的不足，承擔(dān)起責(zé)任，拿出誠意，用實(shí)際行動挽回品牌形象，而不是找借口或推卸責(zé)任。只有真誠對待公眾，才能重新獲得大家的信任和支持。