問
電動車售后服務(wù)的網(wǎng)點分布怎樣才合理?
電動車售后服務(wù)的網(wǎng)點分布要合理,需要綜合考慮多方面因素。
首先,要選在居民集中的小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等人員密集且交通便利的地方,確保通電通水通光通氣,方便車主前來。
像特斯拉,其超級充電站在國內(nèi)的布局已超過 840 家,服務(wù)中心也超過 100 家,更多網(wǎng)點布局讓車主的保養(yǎng)和維修更便利。
對于新勢力造車企業(yè)來說,初期推廣品牌時會在一、二線城市核心地段布局城市展廳,但維修保養(yǎng)更多依靠傳統(tǒng) 4S 店。從長遠看,將維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)納入旗下并提供標準化服務(wù),更利于可持續(xù)發(fā)展和提升客戶滿意度。
雅迪在這方面做得不錯,其線下門店在全國有龐大的網(wǎng)絡(luò)。截至 2020 上半年,有 2511 家經(jīng)銷商、超 12000 個門店網(wǎng)點,未來有望滲透全國 40000 個鄉(xiāng)鎮(zhèn),預計 2021 年全國專賣店數(shù)量將達 22000 多家。在雅迪官網(wǎng)可查詢所在地網(wǎng)點分布,方便消費者。
此外,線上購買電動車的售后也需關(guān)注。像雅迪,線上售后有保障,不同部件有保修期,消費者需自行與專賣店或維修點接洽,如有付費項目,在確定權(quán)責下旗艦店負責報銷。但要留意線上產(chǎn)品中各部件的保修期和售后須知。
總之,電動車售后服務(wù)網(wǎng)點分布合理,要考慮人流量、交通、品牌自身實力和管理等多方面,為消費者提供便捷、高效的服務(wù)。
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