福特皮卡車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

長安福特為車主提供了上門取送車服務(wù)，車主只需登錄微信小程序“長安福特官方車主俱樂部”線上預(yù)約，專業(yè)人員會按時到約定地點取車，且取送車人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，會與車主一同檢查車輛外觀，駕駛前鋪設(shè)座椅套和腳墊。還車時提供維修保養(yǎng)單據(jù)，車主還能通過小程序查看車輛位置。

此外，長安福特的“透明車間”服務(wù)能讓車主隨時了解愛車維修保養(yǎng)進(jìn)度，可通過手機(jī)端微信公眾號或店內(nèi)觸摸查詢機(jī)查看。保養(yǎng)項目確認(rèn)等流程會由服務(wù)人員電話溝通，車主確認(rèn)后進(jìn)行維修保養(yǎng)，還能遠(yuǎn)程結(jié)算費(fèi)用。

在投訴處理方面，長安福特效率高，回復(fù)率達(dá) 100%，其售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) QualityCare 涵蓋 12 個關(guān)鍵流程、5S 和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 DCRC，能提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

不過，此前曾有福特汽車變速箱設(shè)計缺陷問題，但廠家已承諾對存在問題的變速器提供免費(fèi)維修。

總的來說，福特皮卡車售后服務(wù)以人為本，不斷努力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。