理想汽車回應(yīng)座椅有水銀一事，能否消除消費(fèi)者疑慮？答案是不一定。

理想汽車稱其零部件、生產(chǎn)、制造等所有環(huán)節(jié)，對(duì)汞的使用和采購量為零。若車上發(fā)現(xiàn)汞，必是外部行為造成。汞特性是高溫易揮發(fā)，用戶還能看到液態(tài)汞，應(yīng)是短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的遺留。

要么是使用環(huán)節(jié)含汞外部物品破損灑落，要么存在外部投毒犯罪嫌疑。理想汽車已將用戶座椅上的物質(zhì)送專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，確認(rèn)含汞，并陪同用戶向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，還協(xié)助調(diào)查。

但用戶多次報(bào)警未被受理。當(dāng)事人不認(rèn)可投毒說法，認(rèn)為水銀大概率是座椅成型時(shí)就有，更可能是制造部件過程中出現(xiàn)瑕疵，是供應(yīng)商管控小概率事件。

比如，供應(yīng)商有無可能在生產(chǎn)其他含汞產(chǎn)品時(shí)造成小概率污染，部件測(cè)試和倉儲(chǔ)有無可能受外部含汞物品影響，部件運(yùn)輸和裝配有無可能接觸含汞產(chǎn)品。

理想汽車應(yīng)持續(xù)積極與用戶溝通，公開更多調(diào)查細(xì)節(jié)和進(jìn)展，以增強(qiáng)透明度，逐步消除消費(fèi)者疑慮。