蔚來(lái)在多個(gè)事件中的回應(yīng)并沒(méi)有完全得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

比如在蔚來(lái)車(chē)主對(duì) NP/NOP 系統(tǒng)認(rèn)知的聯(lián)合聲明事件中，該聲明沒(méi)有得到大部分蔚來(lái)車(chē)主的認(rèn)可，反而引發(fā)了眾多反對(duì)聲音，車(chē)主們對(duì)被莫名代表感到憤怒。

在蔚來(lái)汽車(chē)墜樓兩名試車(chē)員身亡事件中，蔚來(lái)早期聲明稱(chēng)事故與車(chē)輛本身沒(méi)有關(guān)系，此說(shuō)法遭部分網(wǎng)友質(zhì)疑，雖然后來(lái)修改了聲明，但仍顯示出回應(yīng)欠考慮。

在 BaaS 轉(zhuǎn)買(mǎi)斷方案中，雖然蔚來(lái)稱(chēng)方案總體得到用戶(hù)認(rèn)可，但仍存在租金不退等爭(zhēng)議，引發(fā)用戶(hù)之間的“口水戰(zhàn)”。

在蔚來(lái) ES6 行駛時(shí)加速事件中，官方回應(yīng)后車(chē)主李先生認(rèn)可 EDR 數(shù)據(jù)，但不認(rèn)可蔚來(lái)的數(shù)據(jù)，雙方愿意共同選擇第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，但存在車(chē)主對(duì)檢測(cè)公正性的懷疑和不愿承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用的情況。

總的來(lái)說(shuō)，蔚來(lái)的回應(yīng)在某些方面未能充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的期望和訴求，還需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)，以提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。