純電動新能源汽車前十名品牌的售后服務，沃爾沃在售后體驗指數排行榜中位居榜首，特斯拉和吉利分別位列第二、第三名。

造車新勢力中，銷售服務體驗指數排行榜里小鵬位居榜首，售后服務體驗指數排行榜中特斯拉位列第一，蔚來緊隨其后。

傳統(tǒng)車企-造車新勢力組中，銷售服務體驗指數排行榜 R 汽車排第一，售后服務體驗指數排行榜比亞迪排第一。

豪華品牌組，銷售服務體驗指數排行榜寶馬排第一，售后服務體驗指數排行榜沃爾沃排第一。

合資品牌組，銷售服務體驗指數排行榜一汽-大眾排第一，售后服務體驗指數排行榜廣汽豐田、別克位列前兩名。

自主品牌組，銷售服務體驗指數排行榜上汽榮威位列榜首，售后服務體驗指數排行榜吉利排第一。

新能源汽車售后服務整體來看，線上服務體驗在銷售和售后方面表現優(yōu)于線下服務。銷售和售后的線下服務多數環(huán)節(jié)體驗較差，在銷售跟進、離店送別和售后回訪等環(huán)節(jié)得分較低，需要進一步加強和提升。

未來，相關調研將不斷完善指標評價體系，擴大調研品牌與樣本量，每半年發(fā)布一次排行榜及對比提升報告，推動廠家不斷提升售后服務工作。