寶馬 MINI 展臺風(fēng)波不是個例，而是多種因素共同作用的結(jié)果。

這一事件反映出寶馬在管理和服務(wù)方面存在嚴(yán)重問題。

首先，員工區(qū)別對待中外訪客，對中國訪客謊稱冰淇淋已發(fā)完，卻熱情招待外國訪客并手把手教其食用，這種行為嚴(yán)重傷害了國人的感情。

其次，寶馬的道歉缺乏誠意，對于為何區(qū)別對待以及對涉事員工的具體處理只字不提，難以平息公眾的憤怒。

從深層次原因來看，這反映出部分企業(yè)存在崇洋媚外的思想，對中國市場和消費者缺乏尊重。

同時，也暴露出寶馬在員工培訓(xùn)和管理上的漏洞，導(dǎo)致員工行為失范。

要解決這一問題，寶馬應(yīng)加強內(nèi)部管理，對員工進(jìn)行深入的價值觀教育和服務(wù)培訓(xùn)，明確行為準(zhǔn)則和規(guī)范，杜絕類似歧視行為再次發(fā)生。

同時，應(yīng)拿出更有誠意的道歉和解決方案，對涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以恢復(fù)消費者的信任。

對于我們消費者而言，應(yīng)保持理性和客觀，監(jiān)督企業(yè)的行為，同時也不能因個別事件而全盤否定整個品牌。

相信通過各方的努力，類似的不良事件能夠得到有效遏制，市場環(huán)境能夠更加公平、公正、健康。