開心汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

首先，其門店不斷進行改造升級，從吉利時代的 1.0 版本升級到 4.0 版本，展廳更明亮，購車環(huán)境更舒心，氛圍更輕松。店鋪采用輕奢設(shè)計，定制全新服務(wù)體系，售前售后均建立專屬星級服務(wù)，重塑用戶接待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在維修保養(yǎng)接待服務(wù)方面，嚴(yán)格按吉利標(biāo)準(zhǔn)和流程開展。工作人員會核對保養(yǎng)、一般維修、檢查車輛維修歷史并確定車輛維修項目。根據(jù)診斷結(jié)果，與客戶溝通維修和服務(wù)項目及費用，簽訂維修工單。

對于客戶抱怨，負(fù)責(zé)解釋和疏導(dǎo)，保證客戶滿意度。維修過程中，還會做好溝通協(xié)調(diào)工作。

交車時，準(zhǔn)備好所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等，陪同客戶完成付款手續(xù)。

此外，開心汽車秉承“讓用戶開開心心購車”的服務(wù)理念，專注于高端二手車交易服務(wù)。從線上到線下實體店，從二手車交易、二手車金融服務(wù)到自建售后服務(wù)體系，依托人工智能與大數(shù)據(jù)，賦能線下二手車經(jīng)銷商，大幅提升線下實體店的運營效率與用戶體驗，為用戶打造真正放心的高端二手車交易服務(wù)平臺。