購買斯堪尼亞卡車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先，在人才培養(yǎng)方面，斯堪尼亞非常重視。早在 2011 年就與廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院合作創(chuàng)辦培訓(xùn)學(xué)校，內(nèi)部也有成熟培訓(xùn)體系，課程分級且不斷更新，明年還將對技師進(jìn)行星級評定。

其次，通過全球性大賽提升維修技師職業(yè)自豪感，改變行業(yè)刻板印象。

再者，售后服務(wù)有上千條規(guī)定，從硬件到軟件設(shè)施都有可量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，包括對經(jīng)銷商硬件條件的 1000 條規(guī)定，還有內(nèi)部工作流程的規(guī)范化要求。

車輛維修方面，斯堪尼亞在研發(fā)時就考慮拆裝問題，有模塊化設(shè)計(jì)和全套維修手冊及操作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能保障維修質(zhì)量和車輛性能。

斯堪尼亞在中國有 20 家主經(jīng)銷商、近 40 個服務(wù)站點(diǎn)，救援熱線全球開放，能做到全球聯(lián)保，跨國維修結(jié)算以客戶為中心。比如荷蘭客戶在中國遇到故障，通過全球救援網(wǎng)絡(luò)順利解決，客戶返回荷蘭后特意感謝。

總之，斯堪尼亞的售后服務(wù)體系完善、先進(jìn)，以客戶至上為理念，為客戶提供極致服務(wù)。