汽車行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新模式主要有以下幾種。

一是從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向以用戶體驗(yàn)為中心的全方位服務(wù)。在購(gòu)車前，利用大數(shù)據(jù)和人工智能分析消費(fèi)者需求，推薦個(gè)性化車型和配置，采用線上線下結(jié)合的營(yíng)銷模式。購(gòu)車中，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓消費(fèi)者線上預(yù)覽汽車，提供個(gè)性化金融服務(wù)。購(gòu)車后，持續(xù)關(guān)注用戶使用情況，提供個(gè)性化維修保養(yǎng)、道路救援等服務(wù)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和智能診斷車輛狀況。

二是利用數(shù)字化技術(shù)。人工智能可深入分析用戶需求，提供智能貼心服務(wù)；大數(shù)據(jù)能掌握用戶習(xí)慣和車輛狀態(tài)，優(yōu)化服務(wù)資源配置；物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)車輛與互聯(lián)網(wǎng)融合，提供遠(yuǎn)程診斷等智能化服務(wù)，升級(jí)車載硬件提升用車體驗(yàn)。

三是探索全新商業(yè)模式。從單一產(chǎn)品銷售向服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)訂閱制、租賃制提供全方位用車解決方案，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展服務(wù)場(chǎng)景，如個(gè)性化廣告推薦、保險(xiǎn)方案等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化和收入多元化。還可與其他行業(yè)深度合作，構(gòu)建汽車生態(tài)圈。

四是疫情背景下積極探索線上服務(wù)模式。如啟陽(yáng)汽車在 DCC 電話銷售模式基礎(chǔ)上，新增視頻直播、智慧展廳等線上方式，將銷售服務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移線上，提高服務(wù)效率。

五是 7S 模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系。將服務(wù)核心從店面轉(zhuǎn)向客戶需求和體驗(yàn)，從傳統(tǒng)線下服務(wù)升級(jí)為線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，通過(guò)社區(qū)互動(dòng)、粉絲運(yùn)營(yíng)及異業(yè)合作等構(gòu)建全新服務(wù)生態(tài)圈。

六是途虎養(yǎng)車模式創(chuàng)新。為老汽修人提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從選址、經(jīng)營(yíng)到管理多層面賦能，利用品牌力量和用戶知名度支持門店運(yùn)營(yíng)，建立內(nèi)訓(xùn)體系和線上平臺(tái)職業(yè)資格晉級(jí)鏈條，提升技師技能和服務(wù)水平。