smart 官方旗艦店的售后服務情況有好有壞。

好的方面，比如車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，救援熱線響應較快，還能報銷因故障產(chǎn)生的出租車費。

但也存在一些問題，像蘇州的奔馳 4S 店因授權(quán)無法為 SMART 做正常保養(yǎng)。還有車輛爆胎后，4S 店稱沒有適配輪胎且無法確定預訂時間。另外，后保杠做漆存在色差較大的情況。而且車輛更換皮帶后有異響，售后不承認還態(tài)度差，廠商對索賠等問題處理不積極，不給予延長保養(yǎng)期和其他賠償。

不過，smart 品牌在加快網(wǎng)絡布局，比如 smart 深圳旗艦店中心正式開業(yè)，預計在全國開設更多門店，提升服務覆蓋范圍。

總之，smart 官方旗艦店售后服務有優(yōu)點，但也存在一些不足需要改進。