售后服務(wù)質(zhì)量會(huì)嚴(yán)重影響標(biāo)致 408 的市場(chǎng)表現(xiàn)。

標(biāo)致 408 存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，如變速箱頓挫異響、發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)燒機(jī)油、底盤(pán)異響、減震異響、空調(diào)不制冷、輪胎鼓包開(kāi)裂等。

這些問(wèn)題本應(yīng)通過(guò)良好的售后服務(wù)得到解決，但實(shí)際情況卻并非如此。

售后服務(wù)存在服務(wù)態(tài)度差、維修技術(shù)差、變相收費(fèi)、故意拖延問(wèn)題、承諾不兌現(xiàn)等情況。

有車主購(gòu)車后，4S 店無(wú)法按時(shí)上牌，還有合格證遲遲拿不到的情況。

比如有車主 4 月底購(gòu)車，4S 店承諾一個(gè)月內(nèi)上好東莞牌照，后多次拖延仍無(wú)法上牌。也有車主在質(zhì)保范圍內(nèi)，車輛出現(xiàn)問(wèn)題，4S 店卻拒絕質(zhì)保。

要解決這些問(wèn)題，廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和監(jiān)督，提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格規(guī)范維修流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕變相收費(fèi)和故意拖延。

對(duì)于質(zhì)保問(wèn)題，應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)，只要在質(zhì)保范圍內(nèi)，就應(yīng)積極為車主解決問(wèn)題。同時(shí)，要建立有效的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)和解決車主的問(wèn)題，挽回品牌形象。