凱翼拾月在售后服務(wù)方面的口碑問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是對車主投訴的回復(fù)率，近一年凱翼旗下車型投訴的回復(fù)率為 90.7%，這表明廠家對于車主訴求的重視程度有待進(jìn)一步提升。

二是維修效率低，如有車主車輛無故掉電檢測出是電池問題，故障 19 天仍未修復(fù)，且 400 服務(wù)比較敷衍。

三是售后網(wǎng)點(diǎn)分布少，品牌 4S 店數(shù)量不多，讓車主感覺選擇受限。

針對這些問題，建議廠家采取以下措施：

首先，提高對車主投訴的重視程度，加強(qiáng)與車主的溝通，及時(shí)且認(rèn)真地回復(fù)車主的投訴，提升回復(fù)率和處理效率。

其次，優(yōu)化維修流程，增加維修人員和相關(guān)配件的儲備，提高維修效率，縮短車輛故障的維修時(shí)間。

再者，加大對售后網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和布局，讓更多地區(qū)的車主能夠方便地享受到售后服務(wù)。

總之，凱翼拾月若能積極改善售后服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，增加售后網(wǎng)點(diǎn)，將有助于提升其在消費(fèi)者心中的品牌形象和口碑。