一汽大眾汽車的售后服務(wù)有其優(yōu)勢(shì)和待改進(jìn)之處。

優(yōu)勢(shì)方面，一汽大眾持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化、精細(xì)化、人性化、前瞻化的售后服務(wù)新生態(tài)。比如推出 APP 線上預(yù)約、上門取送車、1 小時(shí)極速保養(yǎng)、4 小時(shí)鈑噴快修、全天候極速救援、夜間延時(shí)服務(wù)等舉措。服務(wù)品牌不斷迭代升級(jí)，堅(jiān)守“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的理念，推進(jìn)服務(wù)品牌的高質(zhì)量發(fā)展。其具有專業(yè)、可靠、心喜三大核心價(jià)值，在專業(yè)方面，依托中國(guó)一汽和德國(guó)大眾全球化的服務(wù)體系能力；可靠方面，原裝備附件一脈相承；心喜方面，致力于提升用戶全生命周期的體驗(yàn)。在新能源汽車售后服務(wù)方面，打造專屬流程、權(quán)益和服務(wù)，授權(quán) 500 多家經(jīng)銷商進(jìn)行維修服務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)銷商技能培訓(xùn)，擴(kuò)充專業(yè)人才儲(chǔ)備，保障“一店一專業(yè)電動(dòng)技師”的配備，并打造“一中心三平臺(tái)”應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)消費(fèi)誠(chéng)信透明、服務(wù)效率快速便捷、服務(wù)關(guān)愛(ài)細(xì)致用心。

但也存在一些問(wèn)題，比如部分老車主反映的變速箱問(wèn)題，在質(zhì)保期內(nèi) 4S 店對(duì)于固件升級(jí)不夠主動(dòng)，甚至存在聲稱升級(jí)實(shí)際未做的情況。還有車主投訴車輛問(wèn)題在 4S 店維修多次仍未解決，且等待反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，一汽大眾在努力提升售后服務(wù)水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。