美國車品牌的售后服務(wù)怎么樣?

美國車品牌的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯,但各品牌存在一定差異。

別克品牌在售后服務(wù)的體驗(yàn)和設(shè)備完善程度上相對出色,其售后環(huán)境良好,比如有寬敞明亮的銷售大廳、干凈整潔的維修廠房,客戶休息區(qū)設(shè)施齊全,甚至能與豪車品牌媲美,還會定期回訪,主動把剩余機(jī)油放到車?yán)?,不過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高。

福特品牌的滿意度相對較低,存在車輛問題處理不當(dāng)?shù)那闆r,比如有新車右偏未處理好,售后保養(yǎng)費(fèi)用不高,但有時(shí)會忽悠人。

雪佛蘭品牌與別克同屬通用旗下,客戶休息區(qū)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)不低,但售后保養(yǎng)收費(fèi)較高。

從整體來看,美系品牌售后服務(wù)滿意度略低于日系品牌。

在中美汽車售后服務(wù)對比中,美國汽車售后市場規(guī)模比中國大,美國是中國的 2.74 倍左右。美國汽車售后市場規(guī)模和單車產(chǎn)值較高,不僅因?yàn)槠嚤S辛扛哂谥袊€在于中美汽車平均車齡有差異,美國車齡更長,保養(yǎng)進(jìn)廠臺次和汽配消費(fèi)收入也更高。

美國售后服務(wù)業(yè)態(tài)更加多樣化,金融與保險(xiǎn)的滲透率高出中國 10 個百分點(diǎn)。

美國汽車售后服務(wù)還有一些值得關(guān)注的特點(diǎn),比如在 J.D.Power 發(fā)布的美國市場消費(fèi)者售后服務(wù)滿意度指數(shù) CSI 報(bào)告中,奧迪奪得第一,MINI 成為非豪華品牌榜首,日系品牌整體表現(xiàn)不佳。報(bào)告還指出,等待時(shí)間是影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素,一小時(shí)內(nèi)的等待時(shí)間較能被接受。微笑服務(wù)能大幅提升滿意度,及時(shí)解決問題也非常重要。另外,經(jīng)銷商應(yīng)注意文字信息通訊浪潮,通過適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通可提升滿意度。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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