新能源汽車(chē)起火后的保險(xiǎn)賠償問(wèn)題比較復(fù)雜，需要根據(jù)具體情況來(lái)判斷。

如果是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的起火，在廠家三包期內(nèi)，廠家需要承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者要保留好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)車(chē)憑證、維修記錄等，與廠家協(xié)商賠償事宜。

如果購(gòu)買(mǎi)了自燃險(xiǎn)，發(fā)生自燃后應(yīng)及時(shí)通知承保的保險(xiǎn)公司。起火后，有條件的先斷電，然后報(bào)警，打電話(huà)時(shí)盡量提供詳細(xì)地址、車(chē)型、動(dòng)力電池類(lèi)型、容量等有用信息。

在保險(xiǎn)賠償方面，自燃損失險(xiǎn)只有在購(gòu)買(mǎi)了車(chē)損險(xiǎn)的前提下才能承保。如果是因?yàn)檐?chē)輛的電路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、貨物本身，機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行摩擦，或車(chē)輛本身的電器、線(xiàn)路、供油等問(wèn)題引起的火災(zāi)，造成被保險(xiǎn)車(chē)輛損失，在保險(xiǎn)單載明的保險(xiǎn)金額內(nèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)按照保險(xiǎn)車(chē)輛的實(shí)際損失計(jì)算賠償，包括全部損失賠償、部分損失賠償、施救費(fèi)用賠償。但每一次的賠償都要實(shí)行 20%的絕對(duì)免賠率，若購(gòu)買(mǎi)了附加險(xiǎn)的不計(jì)免賠險(xiǎn)，則可以將這 20%的免賠率轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。

如果是外部碰撞、擅自改裝和安裝電器造成的車(chē)輛損失、違反車(chē)輛安全規(guī)定等原因?qū)е碌淖匀迹ｋU(xiǎn)公司會(huì)拒絕賠付。

如果存在第三人侵權(quán)或違法犯罪引起的車(chē)輛自燃，則由實(shí)際施害人承擔(dān)賠償責(zé)任。車(chē)主需要證明車(chē)輛存在質(zhì)量缺陷、自燃確已發(fā)生、損失情況、損失與車(chē)輛產(chǎn)品缺陷之間存在因果關(guān)系。生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者需就免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任。

另外，車(chē)主或車(chē)輛實(shí)際使用人對(duì)車(chē)輛使用具有一般安全注意義務(wù)，否則在發(fā)生自燃后無(wú)法得到賠償，比如車(chē)主對(duì)汽車(chē)進(jìn)行過(guò)私自改裝、加裝，改變電器線(xiàn)路，車(chē)內(nèi)存放易燃品、易爆品，未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，將車(chē)輛停在易燃物或火源附近等。

2021 年 8 月 4 日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的規(guī)定表明，新能源汽車(chē)無(wú)論是在哪種情況下發(fā)生自燃，保險(xiǎn)公司都必須承擔(dān)保障責(zé)任。