上汽躍進(jìn)輕卡的售后服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)較為出色。

首先，上汽躍進(jìn)推出了“雙五”服務(wù)，包括五年整車質(zhì)保和五萬公里發(fā)動機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)。這意味著在規(guī)定條件下，用戶可享受超長的質(zhì)保服務(wù)。

例如，自 2018 年 7 月 1 日起，按規(guī)定保養(yǎng)，上汽動力系列整車車架、車身、發(fā)動機(jī)四大件的保修期，C 系列可達(dá) 5 年或 100 萬公里，X 系列可達(dá) 5 年或 20 萬公里。發(fā)動機(jī)、變速器、車橋的保修期，C 系列為 5 年或 30 萬公里，X 系列為 5 年或 10 萬公里。

同時，上汽躍進(jìn)在全國范圍內(nèi)建立了由 590 家服務(wù)商組成的服務(wù)保障體系，覆蓋面廣且技術(shù)過硬。公司為銷售及服務(wù)人員提供系統(tǒng)化培訓(xùn)，對配件供應(yīng)、索賠處理、信息反饋、整車產(chǎn)品召回、整車和零部件回收、客戶關(guān)系管理等建立相應(yīng)流程，并組織實(shí)施。

在電動車售后服務(wù)方面，公司有能力確保維修服務(wù)、配件供應(yīng)滿足客戶要求，并保證在產(chǎn)品使用壽命期限內(nèi)，在承諾的服務(wù)時間內(nèi)向顧客提供可靠服務(wù)。具體措施包括：質(zhì)量保證上，電傳動系統(tǒng)等均為原廠原包裝，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料；售后服務(wù)內(nèi)容包含保修期內(nèi)上門維修，相關(guān)費(fèi)用由公司承擔(dān)，保修期外提供有償服務(wù)，且定期回訪；為用戶提供各類維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；維修響應(yīng)時間上，保修期內(nèi)產(chǎn)品故障，接到報(bào)修后 2 小時內(nèi)給予響應(yīng)；保修期限規(guī)定，整車質(zhì)保 3 年/10 萬公里（ES50）和 3 年/100 萬公里（EC 系列），關(guān)鍵部件質(zhì)保，如動力電池等為 5 年/20 萬公里；對于產(chǎn)品缺陷、質(zhì)量、安全、環(huán)保問題，公司會按規(guī)定處理，如保修期內(nèi)免費(fèi)更換零部件、賠付等，電池系統(tǒng)達(dá)到使用壽命后可有償更換及回收。

總之，上汽躍進(jìn)輕卡的售后服務(wù)質(zhì)量有一系列保障措施和服務(wù)承諾，能夠?yàn)橛脩籼峁┹^為可靠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。