上海大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)好不好?
上海大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)總體來(lái)說(shuō)是很好的。
在服務(wù)細(xì)節(jié)方面,進(jìn)店保養(yǎng)時(shí),售后工作人員會(huì)迅速迎接并詢問(wèn)目的,帶著車主確認(rèn)車子狀態(tài)。服務(wù)過(guò)程中,會(huì)通過(guò)電腦和平板操作,相關(guān)信息同步儲(chǔ)存到云端系統(tǒng),方便后續(xù)查看和推薦保養(yǎng)項(xiàng)目。保養(yǎng)清單確認(rèn)方式多樣,包括紙質(zhì)、Pad、微信公眾號(hào)等,多一份保障。休息區(qū)功能齊全,能滿足車主放松娛樂(lè)需求,還能通過(guò)屏幕查看車輛保養(yǎng)進(jìn)度和監(jiān)控畫面,不放心的話可在工作人員帶領(lǐng)下進(jìn)入車間。
在客戶關(guān)懷方面,4S 店配備的客戶管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩檢車主購(gòu)車及車況信息,保養(yǎng)期限臨近時(shí)發(fā)短信提醒并接受預(yù)約,完成養(yǎng)護(hù)后電話回訪。對(duì)于不太懂車的車主,也會(huì)定期收到養(yǎng)護(hù)建議或提示,讓人省心。斯柯達(dá)的車友組織“車友匯”提供涵蓋有車生活各方面的主動(dòng)式服務(wù)和豐富活動(dòng),擴(kuò)大車主生活半徑。還在首都機(jī)場(chǎng) T3 航站樓開設(shè)客戶服務(wù)中心,為車友匯成員提供貼心服務(wù)。斯柯達(dá)為車主定制的《銳客》雜志也備受好評(píng)。
但從大多數(shù)車主的體驗(yàn)來(lái)看,上海大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)在很多方面還是值得肯定的。