上海大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)總體來說是很好的。

在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，進(jìn)店保養(yǎng)時(shí)，售后工作人員會(huì)迅速迎接并詢問目的，帶著車主確認(rèn)車子狀態(tài)。服務(wù)過程中，會(huì)通過電腦和平板操作，相關(guān)信息同步儲(chǔ)存到云端系統(tǒng)，方便后續(xù)查看和推薦保養(yǎng)項(xiàng)目。保養(yǎng)清單確認(rèn)方式多樣，包括紙質(zhì)、Pad、微信公眾號等，多一份保障。休息區(qū)功能齊全，能滿足車主放松娛樂需求，還能通過屏幕查看車輛保養(yǎng)進(jìn)度和監(jiān)控畫面，不放心的話可在工作人員帶領(lǐng)下進(jìn)入車間。

在客戶關(guān)懷方面，4S 店配備的客戶管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩檢車主購車及車況信息，保養(yǎng)期限臨近時(shí)發(fā)短信提醒并接受預(yù)約，完成養(yǎng)護(hù)后電話回訪。對于不太懂車的車主，也會(huì)定期收到養(yǎng)護(hù)建議或提示，讓人省心。斯柯達(dá)的車友組織“車友匯”提供涵蓋有車生活各方面的主動(dòng)式服務(wù)和豐富活動(dòng)，擴(kuò)大車主生活半徑。還在首都機(jī)場 T3 航站樓開設(shè)客戶服務(wù)中心，為車友匯成員提供貼心服務(wù)。斯柯達(dá)為車主定制的《銳客》雜志也備受好評。

但從大多數(shù)車主的體驗(yàn)來看，上海大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)在很多方面還是值得肯定的。