長(zhǎng)城系的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

從品質(zhì)把控上，長(zhǎng)城汽車(chē)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，零部件采購(gòu)到整車(chē)生產(chǎn)都有嚴(yán)格質(zhì)量控制，比如哈弗系列，車(chē)身堅(jiān)固采用高強(qiáng)度鋼材，動(dòng)力系統(tǒng)不斷研發(fā)優(yōu)化。配置豐富，像大尺寸中控屏、智能互聯(lián)系統(tǒng)等提升駕乘體驗(yàn)。

售后服務(wù)方面，建立了廣泛網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)，服務(wù)人員專業(yè)，技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)高，能及時(shí)解決問(wèn)題。服務(wù)流程不斷優(yōu)化，提供便捷高效服務(wù)，還有延長(zhǎng)質(zhì)保、免費(fèi)檢測(cè)等政策增加用戶滿意度和忠誠(chéng)度。比如有車(chē)主抱著試試看的態(tài)度咨詢超期保養(yǎng)，工作人員爽快答應(yīng)并順利完成。還有車(chē)主在高速輪胎沒(méi)氣，半小時(shí)左右救援就到。

長(zhǎng)城搭建了 400 客戶呼叫平臺(tái)，實(shí)行限時(shí)處理閉環(huán)制度，提升問(wèn)題處理時(shí)效性。實(shí)行“配件拉式管理”，自建配件中心庫(kù)，縮短物流周期，重點(diǎn)區(qū)域 24 小時(shí)配件到貨。

定期舉辦用戶懇談會(huì)，直接聘請(qǐng)用戶作品質(zhì)監(jiān)督。

總之，長(zhǎng)城汽車(chē)售后服務(wù)在多方面表現(xiàn)出色，是值得信賴的。