梅賽德斯奔馳的售后服務(wù)整體上非常出色。

它的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，有維修中心、客戶服務(wù)中心和道路救援等多種形式。售后服務(wù)團(tuán)隊經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能為車輛提供全面檢測、維修、保養(yǎng)服務(wù)。還提供 24 小時道路救援，緊急時刻能及時相助。

J.D. Power 最新調(diào)查顯示，梅賽德斯奔馳售后滿意度排名第一，得分遠(yuǎn)超行業(yè)平均。在服務(wù)啟動、服務(wù)顧問、服務(wù)在場經(jīng)歷、服務(wù)后交車、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和問題經(jīng)歷 7 個類別考察中，6 個方面得分最高，客戶高度認(rèn)可。

奔馳第一個提出全球統(tǒng)一的培訓(xùn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，以最優(yōu)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量為客戶帶來最佳體驗，物超所值。在 2019 年度中國主流車市服務(wù)質(zhì)量評價指數(shù)中，以 85.3%客戶凈推薦值得分位列豪華品牌售后服務(wù)最高評價，領(lǐng)先平均分 8.8%，體現(xiàn)了消費(fèi)者的高忠誠度。

奔馳以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、硬件設(shè)備和工具以及人才培養(yǎng)為抓手，為客戶創(chuàng)造專業(yè)可靠的用車體驗。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程嚴(yán)格踐行 7 大環(huán)節(jié)、900 多項流程，如提供實時提醒和預(yù)約服務(wù)，進(jìn)廠車輛 100%專業(yè)預(yù)檢，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場景，工具、配件嚴(yán)格分區(qū)放置，客休區(qū)服務(wù)豐富，消費(fèi)清晰透明，多重終檢，定期回訪等。硬件方面，以專業(yè)檢測設(shè)備、精準(zhǔn)維修工具、高效車間布局保障服務(wù)質(zhì)量。人才培養(yǎng)上，構(gòu)建全鏈條體系，核心崗位 100%任職資格認(rèn)證，服務(wù)人員不斷接受培訓(xùn)。

當(dāng)然，也有個別車主反映車輛故障問題未得到及時有效解決，不過，這只是個例，不能代表整體售后服務(wù)水平。