長安馬自達的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不佳。

不少車主在投訴后，長安馬自達處理極為消極。

例如河北滄州的李先生購車時繳納了 4000 元保證金，還完車貸后 4S 店經(jīng)營不善無法退還，聯(lián)系廠家也無果。

廣西南寧的周先生新車使用不到一個月就出現(xiàn)嚴重抖動和發(fā)動機故障，廠家判定更換發(fā)動機總成，周先生無法接受，投訴后也未得到處理。

汽車投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，長安馬自達對投訴的回復占比低，處理態(tài)度消極，且一些回復沒有最終解決方案。

南京的梁先生購買的馬自達 3 昂克賽拉汽車未滿一年出現(xiàn)多種問題，而作為售后服務(wù)競賽冠軍的 4S 店卻告知是正?，F(xiàn)象或不予處理。

還有車主反映馬自達阿特茲 SOS 緊急救援系統(tǒng)升級問題，長安馬自達拖延三個月未解決。

不過，長安馬自達的車型本身具有一定優(yōu)勢，例如創(chuàng)馳藍天技術(shù)帶來了良好的燃油經(jīng)濟性和駕駛性能。

但售后服務(wù)確實需要大幅提升，重視車主訴求，積極處理問題，加強服務(wù)團隊建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，才能贏得消費者的信賴。