奧迪和奔馳的售后服務(wù)哪個(gè)更貼心？

從多個(gè)方面來(lái)看，奧迪的售后服務(wù)在某些方面表現(xiàn)出色。

奧迪在 2022 年 3 月發(fā)布服務(wù)承諾，包括快保、快修、延時(shí)服務(wù)和取送車(chē)，如預(yù)約換油保養(yǎng)及洗車(chē) 60 分鐘內(nèi)完成，預(yù)約鈑噴快修服務(wù) 8 小時(shí)內(nèi)維修完畢，預(yù)約換油保養(yǎng)服務(wù)延時(shí)至 20 點(diǎn)，進(jìn)店車(chē)輛當(dāng)次可享 20 公里免費(fèi)取送車(chē)。從用戶反饋看，有用戶享受過(guò)延時(shí)服務(wù)，感覺(jué)能自由支配時(shí)間；也有用戶認(rèn)為免費(fèi)取送車(chē)方便，但要注意預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)到店。在記者體驗(yàn)中，奧迪從接車(chē)下單到洗完車(chē)交車(chē)，除去接車(chē)流程耗時(shí)，基本做到悅享 60 分。

相比之下，奔馳聯(lián)手經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布《服務(wù)公約》，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)、服務(wù)及收費(fèi)透明化，但因沒(méi)有具體的服務(wù)項(xiàng)目承諾，不好衡量承諾達(dá)成情況。有用戶對(duì)奔馳服務(wù)態(tài)度滿意，但認(rèn)為等待時(shí)間長(zhǎng)且收費(fèi)不便宜。

從投訴指數(shù)看，奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)較低，一定程度表明整體服務(wù)水準(zhǔn)較好。奧迪服務(wù)投訴指數(shù)相對(duì)較高。

在服務(wù)投訴問(wèn)題表現(xiàn)上，三大品牌集中于人員技術(shù)和不解決問(wèn)題，奧迪和寶馬人員技術(shù)問(wèn)題投訴高，奔馳不解決問(wèn)題投訴居首。

從車(chē)型分布看，服務(wù)問(wèn)題集中在暢銷(xiāo)車(chē)型。人員技術(shù)服務(wù)投訴方面，奧迪多項(xiàng)指標(biāo)高于寶馬和奔馳，奔馳服務(wù)態(tài)度較好。

綜合而言，奧迪服務(wù)承諾從內(nèi)容到落地執(zhí)行較出色，雖有瑕疵但在與奔馳的對(duì)比中勝出。不過(guò)，兩大品牌在服務(wù)承諾傳播和向用戶宣講方面都需加強(qiáng)。