大眾速騰 4S 店員工的服務(wù)態(tài)度存在一些問題。

部分服務(wù)經(jīng)理態(tài)度惡劣，比如有顧客因保養(yǎng)車輛多、時間長要求帶走機油自行更換，服務(wù)經(jīng)理電話告知不在店端保養(yǎng)不提供質(zhì)保，還要求簽放棄整車質(zhì)保協(xié)議。

有的售后噴漆質(zhì)量差，顧客提出問題還遭到噴漆師傅辱罵，廠家也未積極處理。

還有員工檢查后懸掛馬虎應(yīng)付、欺瞞客戶，保養(yǎng)價格亂報、哄騙顧客，小病大修，答應(yīng)的更換獨懸承諾不兌現(xiàn)，且態(tài)度冷淡。

提車時也有服務(wù)差的情況，比如讓顧客干等，不安排座位、不倒水，復(fù)印證件后啥也不說，問一句答一句還不耐煩，車停的位置不當(dāng)導(dǎo)致顧客開門刮到后視鏡。

但并非所有大眾速騰 4S 店員工服務(wù)態(tài)度都不好。

要改善這種情況，4S 店應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，對顧客的問題積極回應(yīng)和解決。

廠家也要加強對 4S 店的監(jiān)管，設(shè)立有效的投訴處理機制，保障顧客權(quán)益。

顧客遇到不良服務(wù)時，應(yīng)及時向廠家投訴，維護自身合法權(quán)益。