長安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)存在一些問題。

部分車主的保證金無法退還，廠家也不處理。如河北滄州李先生購車時(shí)繳納的 4000 元保證金，還完車貸后無法退還，聯(lián)系廠家也無果。

新車質(zhì)量問題處理不當(dāng)。像廣西南寧周先生購買的昂克賽拉，使用不到一個(gè)月發(fā)動(dòng)機(jī)就出故障，廠家給出更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成的方案，周先生無法接受，投訴后也未得到處理。

還有車主反映，長安馬自達(dá)面對投訴處理消極，回復(fù)不及時(shí)，甚至不回復(fù)。一些企業(yè)回復(fù)只是臨時(shí)反饋，沒有最終解決方案，顯示出對投訴用戶不重視。

不過，也有車主對長安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)表示滿意。比如有的車主在買車、驗(yàn)車、提車過程中，銷售和售后人員服務(wù)熱情周到，資料交接詳細(xì)細(xì)心。提車準(zhǔn)時(shí)，還有電話回訪和車輛養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)。

但綜合來看，長安馬自達(dá) 4s 店的售后服務(wù)仍有很大提升空間。要積極處理車主投訴，重視車主訴求，提高服務(wù)質(zhì)量，不要讓售后服務(wù)成為品牌的短板。