一汽大眾售后服務的質(zhì)量整體表現(xiàn)不錯。

其服務網(wǎng)點眾多，不管在大城市還是縣城，都能較容易找到，為車主提供了極大便利，不必為修車保養(yǎng)長途奔波。

維修技術(shù)專業(yè)，售后維修人員經(jīng)過嚴格培訓，熟悉各種車型，能準確診斷車輛問題并提供有效方案，維修使用原廠配件，保證車輛維修后的質(zhì)量和性能。

服務態(tài)度良好，工作人員熱情周到，耐心傾聽車主需求和問題，及時回應和幫助，等待期間還提供舒適休息環(huán)境及免費飲品、娛樂設施。

預約服務便捷高效，車主可通過多種方式提前預約，到店后無需久等。

售后服務的跟蹤反饋也做得很出色，在維修保養(yǎng)完成后會有專人回訪，了解滿意度并收集意見建議，不斷改進服務。

不過，也有部分老車主反映一些問題。比如變速箱程序升級，部分 4S 店不夠主動，導致車主多次反映問題仍未解決。還有車輛出現(xiàn)諸如異響、頓挫等問題，4S 店處理不及時，沒有給出合理說法。但也有車主在升級變速箱程序后，車輛的共振和降擋拖拽問題得到明顯改善。

為提升售后服務質(zhì)量，一汽大眾各區(qū)域依據(jù)自身特點采取了不同措施。西南區(qū)與經(jīng)銷商共克時艱，做到“守土有責、經(jīng)營有方”，如強生實業(yè)有限責任公司引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，提升客戶回訪率和主動保養(yǎng)維修積極性。華北區(qū)以新媒體運營為突破，打造新盈利點，如天津浩眾汽車貿(mào)易服務有限公司通過直播帶貨增加產(chǎn)值。華南區(qū)將取送車服務做到極致，提升客戶粘性和滿意度，如深圳清水河奇建店取送車業(yè)務成效顯著。

總之，一汽大眾售后服務有優(yōu)勢也有改進空間，未來仍需不斷努力，持續(xù)提升服務質(zhì)量，為車主提供更優(yōu)質(zhì)服務。