開云電皮卡的售后服務挺不錯的。

車主胡大哥駕駛不慎導致車輛右側(cè)反光鏡外殼被掛裂，通過微信向客服專員報修后，不僅獲得及時反饋，短短三天就收到了反光鏡配件。

開云客服團隊堅持“三快原則”為車主服務，即快速響應、快速解決、快速公告。通過 400 電話、官方網(wǎng)站、微信等多種渠道為客戶提供 7*24 小時咨詢服務，快速獲取產(chǎn)品資訊、市場活動及售后服務等信息。

遇到車輛問題，通過線上遠程支持、線下現(xiàn)場服務等形式，幫助經(jīng)銷商快速解決難以判定或應對的車輛問題。服務結(jié)束后，及時公告故障現(xiàn)象及維修方案等細節(jié)，同步更新客戶檔案，便于產(chǎn)品質(zhì)量問題追溯。

開云汽車售后服務網(wǎng)絡已覆蓋全國多數(shù)地區(qū)，超 500 家經(jīng)銷商可為全國消費者提供專業(yè)服務保障。

在咨詢處理方面，前端人員接到信息會及時處理，并以最快速度給出解決方案，確保用戶日常用車不受影響。

在技術支持方面，設立大區(qū)負責人，采用“線上遠程+線下到場”方式為客戶提供良好售后支持。對日常服務及維修，以遠程技術支持協(xié)助經(jīng)銷商解決問題。對經(jīng)銷商無法判定或解決的車輛故障，大區(qū)負責人會前往現(xiàn)場解決。

在技術指導與產(chǎn)品培訓方面，發(fā)布技術資料、組織培訓等保證經(jīng)銷商服務能力與水準，達到用戶預期效果。

在質(zhì)量問題反饋方面，接受反饋后立刻反映到相關部門，敦促產(chǎn)品質(zhì)量改進。開云持續(xù)對經(jīng)銷商進行業(yè)務培訓，全面提升其服務水平與能力，保證售后服務質(zhì)量與市場拓展速度相匹配。