比亞迪 4S 店的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，服務(wù)人員相對(duì)熱情，會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛近期遇到的故障并記錄，處理事情比較快速，基本沒(méi)積壓車(chē)輛。

客休室寬敞干凈，有舒適的賽車(chē)模擬器和小食品。保養(yǎng)完還有驚喜小禮品，保養(yǎng)檢查大概 1.5 - 2 個(gè)小時(shí)，時(shí)效性還行，保養(yǎng)完的注意事項(xiàng)交代清楚。

有的 4S 店保養(yǎng)完還有全車(chē)檢查服務(wù)，工作人員會(huì)專(zhuān)業(yè)地解釋輪胎等方面知識(shí)。車(chē)子處理完后能免費(fèi)送回住處。保養(yǎng)費(fèi)用相對(duì)不貴，小保養(yǎng)換機(jī)油和機(jī)濾大概 400 - 800 元。

不好的方面，等候區(qū)空調(diào)可能不夠給力，有的服務(wù)顧問(wèn)配置不夠，一人對(duì)多個(gè)客人，照顧不周，對(duì)顧客中間的提問(wèn)處理不佳。

夢(mèng)想影院服務(wù)可能不會(huì)開(kāi)且后續(xù)沒(méi)跟進(jìn)。車(chē)間內(nèi)不能拍照，讓工作人員拍的車(chē)輛信息圖片可能遲遲不發(fā)。

車(chē)輛維修保養(yǎng)時(shí)間安排可能不合理，比如原計(jì)劃 3 小時(shí)，實(shí)際可能拖到 9、10 個(gè)小時(shí)，且催進(jìn)度沒(méi)回應(yīng)。送車(chē)回來(lái)的人員可能不是店里員工，駕駛不太熟練。預(yù)約維修可能存在不及時(shí)派單的情況，讓客戶(hù)體驗(yàn)差。

所以，比亞迪 4S 店售后服務(wù)水平因店而異，有的店表現(xiàn)出色，有的店存在改進(jìn)空間。