寶馬冰淇淋事件反映出品牌營銷中的不少問題。

首先，經(jīng)營理念方面，寶馬在此次事件中違背了自身的經(jīng)營原則，一線展臺和公關(guān)道歉都不透明且不真誠。企業(yè)應樹立和達成經(jīng)營理念的共識，貫穿經(jīng)營活動始終，用“作為人，何謂正確？”來判斷，比如此次對客戶的區(qū)別對待就是不正確的。而且，企業(yè)應將經(jīng)營理念從高層到基層全員滲透，避免負面思維決策。

其次，經(jīng)營責任方面，寶馬內(nèi)部對處理此事的管理者和員工缺乏擔當，各方都在逃避責任。企業(yè)要將經(jīng)營責任明確到人，特別是一線直面客戶的團隊，要敢于做決策。像豐田、亞馬遜、海底撈等都有相應機制，賦予一線員工權(quán)力。

另外，危機公關(guān)方面，寶馬的道歉不夠真誠、不及時、不坦誠。危機公關(guān)時，企業(yè)要勇于擔當，不推卸責任，及時響應，在黃金 24 小時內(nèi)做出正確決定，真誠溝通，不做虛情假意的解釋，成立硬仗小組，全面解決問題，做到有始有終，調(diào)查清楚原因并記錄過程。

總之，寶馬冰淇淋事件給品牌營銷敲響了警鐘，企業(yè)要重視經(jīng)營理念和責任，做好危機公關(guān)。