小米九號電動(dòng)車的售后服務(wù)如何

小米九號電動(dòng)車的售后服務(wù)既有積極的一面,也存在一些問題。

積極的方面是,九號公司為用戶打造了全渠道的投訴溝通保障機(jī)制,用戶可通過九號出行 App 進(jìn)行 24 小時(shí)一鍵報(bào)修和投訴,也能通過官方 400 服務(wù)熱線解決問題。還通過多個(gè)開放透明的平臺與用戶保持溝通,接收用戶建議和想法。

在售后保障上,全國 350 個(gè)城市建有 350 家以上專業(yè)服務(wù)中心和 6000 多家銷服一體門店,提供五大基礎(chǔ)保障和九大服務(wù)權(quán)益,承諾 15 分鐘響應(yīng)和 2 小時(shí)上門服務(wù),備件買貴雙倍賠付。全流程購買體驗(yàn)也有保障,已建立 6900 家以上授權(quán)專營門店,覆蓋超 1300 個(gè)城市。通過嚴(yán)格渠道管理,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全渠道真實(shí)、透明定價(jià)及促銷活動(dòng)。

不過,也有用戶反映售后存在問題,比如有用戶的自動(dòng)大燈故障,多次維修未解決,工單還被錯(cuò)誤結(jié)束。還有用戶電池壞了,售后處理時(shí)間長且態(tài)度惡劣,甚至有威脅用戶的情況。也有用戶新車頻繁壞,售后找不出問題且不給換車,甚至直接掛電話。還有用戶反映沒開發(fā)票。

對于這些問題,九號公司應(yīng)加強(qiáng)對售后人員的培訓(xùn)和管理,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,及時(shí)處理用戶投訴,保障用戶權(quán)益

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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