小米九號電動車的售后服務(wù)既有積極的一面，也存在一些問題。

積極的方面是，九號公司為用戶打造了全渠道的投訴溝通保障機(jī)制，用戶可通過九號出行 App 進(jìn)行 24 小時一鍵報(bào)修和投訴，也能通過官方 400 服務(wù)熱線解決問題。還通過多個開放透明的平臺與用戶保持溝通，接收用戶建議和想法。

在售后保障上，全國 350 個城市建有 350 家以上專業(yè)服務(wù)中心和 6000 多家銷服一體門店，提供五大基礎(chǔ)保障和九大服務(wù)權(quán)益，承諾 15 分鐘響應(yīng)和 2 小時上門服務(wù)，備件買貴雙倍賠付。全流程購買體驗(yàn)也有保障，已建立 6900 家以上授權(quán)專營門店，覆蓋超 1300 個城市。通過嚴(yán)格渠道管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全渠道真實(shí)、透明定價及促銷活動。

不過，也有用戶反映售后存在問題，比如有用戶的自動大燈故障，多次維修未解決，工單還被錯誤結(jié)束。還有用戶電池壞了，售后處理時間長且態(tài)度惡劣，甚至有威脅用戶的情況。也有用戶新車頻繁壞，售后找不出問題且不給換車，甚至直接掛電話。還有用戶反映沒開發(fā)票。

對于這些問題，九號公司應(yīng)加強(qiáng)對售后人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，及時處理用戶投訴，保障用戶權(quán)益